こんにちは、こたです。
Duolingo って知っていますか？
<画像出典：Duolingoサイト https://www.duolingo.com/>
ひとことで言えば、外国語学習アプリです。
スマホにアプリを入れることで手軽に楽しく語学学習ができます。
友人の勧めで12月から始めてたばかり、、
そんな私が経験したエラー事象とその対処方法を書いておこうと思います。
ここでは次のことが分かります。
- Duolingoのプロフィール画像が変更できない事象
- その対処方法:バグレポート提出
プロフィール画像の変更できない！？
Duolingoではプロフィールに好きな画像を設定できます。
私の場合、確か3回程度まではスムーズに変更できました。
ですが、
（どの画像にしようか、と、いくつかの画像を何度も試したみていた私）
何度目か（←4度目か5度目か6度目か…）から以下のようなエラーメッセージが出るようになりました。
Duolingoプロフィール画面
再度試してみると
違う画像を選んで1～2秒ほどすると
「エラーが発生しました。後ほどお試しください。」
という表示が上部に出ました。
何度試しても同じ。
「後ほど」とはどの程度なのだろう？
1時間ほど経って試しても同じでした。
ログアウトしても
一度 ログアウトして、翌日に
再ログインしても同じように
「エラーが発生しました。後ほどお試しください。」
との表示。
対処方法：ヘルプセンターのバグレポート
Duolingoヘルプセンターに何か出ていないかとみてみましたが、
同じような質問がなかったため、
Duolingoヘルプセンターの バグレポートを提出
にて問い合わせました。
バグレポート提出をクリックすると
フォームに入力できるようになっており、
必要事項、エラーの説明、エラー画面のスクリーンショットを添付し送信しました。
すると
以下のようなメールが届いていましたので、こちらの問い合わせは受理されたのだとは思いましたが、
2022/01/03 12:56受信メール↓
（翻訳文）こんにちは●●●●、
バグレポートを受け取りましたので、お時間を割いてお送りいただきありがとうございます。修正の可能性を高めるために、スクリーンショット、バグを再現する手順、およびシステムの説明（可能な場合）を含めるようにしてください。元のレポートに追加したい追加情報をこのメールに返信できます。このメッセージに対する個人的な返信は得られない可能性があることに注意してください。このようなレポートは、開発者が問題を検出し、すべてのDuolingo学習者により良いエクスペリエンスを提供するのに役立つため、私たちにとって非常に価値があります。 Duolingoの改善にご協力いただきありがとうございます。。。。
（以下原文）
Hello ●●●●,
We have received your Bug Report and would like to thank you for taking the time to send it to us. To increase the likelihood of a fix, try to include screenshots, steps to reproduce the bug, and a description of your system (if possible). You can reply to this email with extra information you would like to add on to the original report. Please note that you are not likely to get a personal reply to this message. Reports like these are extremely valuable to us, as they help our developers detect issues and offer a better experience to all Duolingo learners. Thank you for helping us improve Duolingo.If you have specific questions or requests, please consider searching through our Help Center or asking our super helpful community—the forum is a great way to share ideas and feedback with us and the community.
For more urgent matters:
Report abuse by following these instructions
Report purchase issues by resubmitting your report and selecting the “Purchase Issue” option from the drop-down menu on the form.
Best,
Duolingo Team
Reference code: ●●●●●●●
Subject: プロフィール画像変更ができません。
本メールはDuolingoから送信されています。
Delivered by Duolingo.
その後、これに関するメールがDuolingoから届くこともなく、、
アンインストールしても
その後、音沙汰もなく変化もないので、
試しでアプリをアンインストールしてみたらどうだろうか、と
インストールしなおしてみました。
ですが、相変わらずのエラーメッセージでした。
3週間後、画像変更ができた！
ヘルプセンターへバグレポート提出から、3週間後のことです。
内心あきらめていましたが、
何となく画像変更を試したところ、
何と、すんなり、変更できたのです！
あの何度も見たエラーメッセージが出ることなく。
わーい！
きっと、開発者側で対応してくれたのだろうと思います。
きっと、3週間くらいはかかるものだと思います。
メールでの回答等は特にありませんでしたが、
アプリが使いやすくなることが大切なのでバグレポート提出をして本当に良かったなと思っています。
Duolingo開発者担当様
どうもありがとうございました。
おわりに
今回は、
Duolingoアプリで画像変更ができなかったエラー事象について
ヘルプセンターへバグレポート提出することで解決できたことを書きました。
何か、不具合等が生じた場合、次を試してみてください。
- ログアウトして再度ログインして試す。
- アンインストールしてみる。インストールしなおして試す。
- ヘルプセンターのバグレポート提出を利用してみる。
ヘルプセンターに問い合わせてみるというのはひとつ有効な手段ですね。
利用者の声がアプリをより良いものにしていくんだろうなと思います。
ユーザーに寄り添ってくれるDuolingoって
なんて素晴らしいアプリなんでしょ！
そして私はフランス語を学び中です。
Bonne journée！
(よい一日を！)
その他、こんな記事も書いています。
【Duolingo】正解？不正解？ フィードバック（レポート報告とフォーラム）について
Duolingoからメール「あなたの提案が承認されました！」
コメント
初めまして。検索でこちらにたどり着きました。「duolingo 写真 変更できない」で検索するとこちらが公式のヘルプの次に表示されます。
１週間前から韓国語学習を始めた者ですが全く同じ状況に陥っています。行った対処方もも同じで…
同じく英語のメールを戴き…本日アップデートがあったものの状況変わらずがっかりしたところです(;つД｀)
プロフ画面のプログラムは全言語共通でしょうから、現在同様のことが起きているところをみるとバグとして対処された訳ではないのでは？なんて思ったりしています。
諦めの気持ち…良くわかります。
改善されて良かったですね。
わたしも待ちたいと思います。
こたさんが同じ経験をされていたことがわたしのせめてもの慰めで思わず通りがかり程度なのにコメントしてしまったことお許しください。
aerさんコメントありがとうございます。
お気持ちお察しします。
アイコンの写真はけっこう自身の表現のひとつだったりするので、
設定がスムーズにいかないとちょっと気分が落ちますよね。
まだ同じ現象が起こっているということは、
プログラムレベルで改善したわけではなかったのですね。（そうですか…）
その辺、Duolingoサイドには頑張っていただきたいですよね。
せっかくの良いアプリなのですから。
aerさんのDuolingo生活が楽しいものなるためにも早く改善されるのを祈っております。